当社から返信が無いお客様へ

送信メールが当社に届いていない可能性があります。

当社では、詐欺やフィッシングなどの巧妙化する脅威への対策として、メールセキュリティを導入しております。
このセキュリティは、スパムメールやなりすましメールを自動で判定し、システム上でブロック（拒否）する仕組みです。そのため、非常にまれではありますが、正規のメールが届かない場合がございます。本記事では、メールが届かない主な原因とその対策についてご案内いたします。

メールが届かない主な原因はスパム認定

以下のような特徴を持つメールをスパムと判定し、当社サーバーに届く前に遮断する場合があります。

1. 【送信元のメールアドレスやサーバーが低評価】

SPF/DKIM/DMARC が未設定、または誤設定のドメイン（この可能性が高いです）
フリーメール（例：Yahoo、Hotmail、旧型のOCNメールなど）
送信サーバーのIPアドレスがスパム履歴ありと判定されている

2. 【メール本文や件名にスパム的要素】

添付ファイルだけのメールや、本文が極端に短い（例：「添付の件よろしく」）
不自然なURLを含む（URLは3つ以上でスパム判定のリスクが上昇）
一括送信メールや署名のないビジネスメール

3. 【メール運用の不備】

差出人名や署名がない、返信先が不一致など
宛先が複数人で、To/Cc/Bccの使い方が不明瞭

補足

多くのスパムフィルターは、「送信元の信頼性」「件名」「本文の語彙」「リンクの数」などを総合的に点数化し、一定のスコアを超えるとスパムとして処理します。
そのため、1つひとつは些細な要素でも、積み重なることでブロックのリスクが高まる場合があります。

また、送信されたメールは複数のセキュリティサービスやブラックリスト機関により、送信元IPやドメインの信頼性が継続的に評価されています。これらの仕組みは、詐欺やウイルスなどの有害メールを排除し、信頼できるメールのみを届けるためのものです。

したがって、設定ミスや運用の問題が放置されると、ドメインやIPアドレス自体がスパムと判定され、正当なメールも届かなくなる可能性があります。

こうした「メールのリテラシー」は、円滑な業務や信頼構築のために、今や欠かせないビジネススキルのひとつと言えるでしょう。

お客様側でできる対策

✅ 1. ご自身のメール環境をチェック

自社ドメインをお使いの方へ
サーバーでのSPF / DKIM / DMARC の設定が正しいか、以下の無料サービスでチェックできます

・mxtoolbox.com
・Mail-tester.com

→エラー内容は、ChatGPTなどのAIツールを活用して、対処法を確認することも可能です。
　もしくは、御社サーバーのご担当者に設定してもらってください。作業自体は簡単です。
フリーメールをご使用の方へ
YahooやHotmailは、環境によってはスパムと判断されるケースがあります
Gmailであれば比較的ブロックされにくい傾向があります

✅ 2. メールの書き方を見直す

件名を具体的に（例：「見積依頼の件」など）
署名（会社名、氏名、電話番号）を必ず記載
添付ファイルは本文で内容を説明した上で送信

✅ 3. 他の手段でご連絡を

メールが届かないと感じられた場合は、お手数ですが以下のいずれかの方法でご連絡ください。

当社お問い合わせフォーム（https://www.kojima-label.co.jp/contact/）
お電話：0463-93-8555

FAQ

私のメールが届いていないことは、御社では分かりますか？

申し訳ありませんが、分からない場合もあります。迷惑メールボックスに受信されている場合は確認可能ですが、そもそもサーバーに到達していない場合は、一切届かない仕組みになっております。

そのため、「返信がないな」と感じられた場合は、お手数ですが以下の方法で再度ご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォームをご利用ください
お電話：0463-93-8555

ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

SPF / DKIM / DMARCとは何ですか？

これらはすべて、メールの送信元を認証するための仕組みです。第三者によるなりすましや迷惑メールを防ぐために使われています。

SPF（Sender Policy Framework）：このドメインから送信してよいメールサーバーを定義する
DKIM（DomainKeys Identified Mail）：メールに電子署名を付けて改ざんされていないことを証明する
DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）：SPFとDKIMの認証結果に基づき、メールの扱い（許可／隔離／拒否）を決定する

これらが正しく設定されていないと、メールが受信側でブロックされたり、迷惑メールとして扱われることがあります。

SPF / DKIM / DMARCの設定はどうすればいいですか？

ご契約中のレンタルサーバーやメールサービスの管理画面から設定できます。

SPF：DNS設定からTXTレコードを追加（または修正）して設定可能です
DKIM：メール送信認証機能を有効にすることで、署名付きメールを自動送信できます
DMARC：CloudflareやXserverのDNS設定にTXTレコードとして追加します

設定方法はサーバーによって異なりますので、「ご利用中のサーバー名＋SPF設定」などで検索するか、公式マニュアルをご参照ください。

自分のSPFやDKIMが正しく設定されているか確認するには？

以下の無料ツールで確認できます

MXToolbox
ドメイン名を入力するだけで、SPF・DKIM・DMARCの設定状況がわかります。
Mail-tester.com
提示されたアドレスにメールを送信するだけで、SPF・DKIM・DMARCの設定状況がわかります。
Gmailにメールを送る
ブラウザでGmailを開き、右上の「︙」をクリックし、原文を表示を押す。
「SPF」「DKIM」「DMARK」がPASSになっていれば合格。問題なし。
Google Admin Toolbox
ドメイン名を入力するだけで、SPF・DKIM・DMARCの設定状況がわかります。
※非常に厳密な検査基準のため、正常な設定でもエラー表示されることがあります。参考程度にとどめてください。

メールにURLをたくさん入れると届きにくくなりますか？

はい、URLが多すぎるメールは迷惑メールと判定されるリスクが高まります。

特に以下のようなケースは、CloudmarkやGmailなどの迷惑メールフィルターによってブロックされたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります：

本文に3つ以上のURLが含まれている
短縮URL（bit.lyなど）や不明な外部サイトへのリンク
URLしか書かれておらず、本文の説明が極端に少ない

対策としては、URLは1〜2個までに抑え、リンク先の内容を本文中で簡潔に説明することをおすすめします。