カスタマーハラスメントへの対応方針
基本方針
当社は、すべてのお客様に対して誠実に向き合い、長期的な信頼関係を築くことを何よりも大切にしております。
また、当社で働く従業員一人ひとりが、心身ともに健康で、プロフェッショナルとしての誇りを持って業務に邁進できる環境を整えることは、お客様へ最高品質のサービスを提供し続けるための基盤であると考えています。
そのため、万が一お客様から社会通念を逸脱する行為があった場合には、従業員の安全と健全な職場環境を守るため、組織として毅然とした対応をとらせていただきます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。
威圧的な言動：暴言、人格を否定する発言、SNS等への誹謗中傷
過剰な要求 ：合理的理由のない無償対応・値引きの強要、当社のミスではない事象への責任転嫁
不当な拘束 ：長時間にわたる電話や拘束、執拗な繰り返しの連絡、合理的理由のない呼び出し
業務への支障：物理的に実現不可能な短納期の強要、従業員個人への接触
当社の対応方針
上記に該当する行為が確認された場合、状況に応じて以下の対応を行います。
・当該事案への対応中止、および以降のお取引の終了
・内容の記録、および弁護士・警察等の外部専門機関への相談
当社が目指すパートナーシップ
私たちは、プロフェッショナルとしてお客様にご満足いただける印刷商品を提供し続けることをお約束いたします。そのうえで私たちが目指すのは、私たちとお客様が、互いの専門性を尊重し、共に価値を高め合える「誠実なパートナーシップ」です。従業員がプロフェッショナルとして誇りを持てる環境を守ることは、結果として、お客様に最適なサービスをお届けし続けるための土台となると確信しております。
今後とも、相互の信頼に基づく良好なパートナーシップの構築に向け、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
株式会社小島ラベル印刷