カスタマーハラスメントへの対応方針
基本方針
当社は、すべてのお客様に対して誠実に対応いたします。
また、日頃より多くのお客様と良好で長期的なお取引関係を築いております。
同時に、従業員が安心して業務に取り組める環境を守ることも、
企業として重要な責務であると考えています。
そのため、万が一、お客様から社会通念を逸脱した要求や言動があった場合には、
やむを得ずお取引の継続をお断りすることがあります。
カスタマーハラスメントの定義
以下のような行為を、当社ではカスタマーハラスメントと定義します。
・暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
・長時間にわたる電話や拘束、過度な繰り返し連絡
・当社の従業員に対する個人的な接触や要求
・合理的理由のない過剰な要求や無償対応の強要
・当社のミスではない事象に対する責任の押し付け
・実現困難な短納期の強要
・合理的理由のない値引き要求や、過度な価格交渉
当社の対応方針
上記に該当する行為が確認された場合、状況に応じて以下の対応を行います。
・対応の中止、またはお取引の終了
・記録の保存および必要に応じた外部機関への相談
当社が目指す関係性
当社は、お客様と円滑かつ継続的なお取引関係を築くことを大切にしています。
そのため、前提条件や役割を共有したうえで、互いに配慮のあるコミュニケーションをお願いしております。
適切な関係性のもとでこそ、品質・納期ともに安定したサービス提供が可能になります。
最後に
安心してご依頼いただける環境は、仕様や納期などの前提条件を共有し、互いに配慮のあるやり取りを行うことで成り立ちます。
今後も安心してご依頼いただけるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。